投 诉 须 知

消协消费纠纷调解受理范围：

一、根据《消法》关于“消费者权利”的九项规定，消费者权益受到损害时的纠纷；
二、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，消费者因经营未履行法定义务
　　 而受到损害时的纠纷；
三、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料，其
　　 权益受到侵害时的纠纷；
四、根据《江苏省实施〈消法〉办法》第九条至第十八条的规定，消费者合法权益受
　　 到损害时的纠纷。

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不予受理范围：

　　 消协对消费者的投诉要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。依据《消法》的有关规
定及时告知投诉方下列投诉不予受理：

1、没有明确的被投诉方；
2、经营者之间的争议；
3、经营者事前已向消费者起初地说明商品存在瑕疵等情况；
4、争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
5、因投资、再生产等需要引发的争议；
6、消费者提供不出任何必要证据的；
7、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
8、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
9、不属于《消法》调整范围的其他情况。

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投诉要求：

　　 消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，并有以下内容：

一、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被诉方的姓名、
　　 地址、邮编、联系电话等；
二、损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
三、有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受
　　 损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
四、明确、具体的维权主张。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投
　　 诉方，待补齐所需材料后再受理。

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